填空題

6SIGMA既重視（），也重視體質(zhì)改善，即無形效果。

答案：財務(wù)成果

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填空題

6SIGMA鼓勵變革與創(chuàng)新，因此引入了很多創(chuàng)新性的（）工具。

答案：統(tǒng)計、管理

填空題

6SIGMA把顧客的觀點(diǎn)引入企業(yè)的內(nèi)部管理，把顧客分為（）和（）。

答案：內(nèi)部顧客；外部顧客