單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)員接待客人時(shí)應(yīng)笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。

A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理指向
D.心里素質(zhì)

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單項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)不同于工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，它是以“（）”的客源組織與對(duì)客接待服務(wù)為最基本的特點(diǎn)。

A.客人總是對(duì)的
B.顧客至上
C.客我交往
D.客人為中心

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)是指能夠滿足客人某種需求的（）。

A.特殊產(chǎn)品
B.特殊方式
C.特殊商品
D.特殊消費(fèi)

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