單項(xiàng)選擇題

客人的行李物品只要是在飯店（）內(nèi)丟失的，飯店必須負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

A.大廳
B.餐廳
C.走廊
D.客房

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)行李丟失時(shí)，客房部（）要主動(dòng)出面安慰客人，幫助客人回憶找不到行李的原因，使客人情緒安定下來(lái)。

A.主管
B.領(lǐng)班
C.服務(wù)員
D.行李員

單項(xiàng)選擇題

客人結(jié)賬時(shí)（）應(yīng)通知客房服務(wù)中心、總機(jī)、避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。

A.前臺(tái)
B.收款員
C.酒吧
D.接待員