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      研究客人的（），從而為管理者的經(jīng)營提供幫助。
      
	A.相貌
      
	B.要求
      
	C.生理
      
	D.心理
      

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        即使客人的投訴不對，也要（）地聽完，再做必要的解釋。
        
	A.虛心
        
	B.誠心
        
	C.耐心
        
	D.細心
        

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        在贊揚客人時要根據(jù)具體情況而定，要有針對性和（）。
        
	A.選擇性
        
	B.指向性
        
	C.周期性
        
	D.階段性
        

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