判斷題

客戶(hù)異議是指在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿(mǎn)牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為（）

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

客戶(hù)溝通能力包括處理零售客戶(hù)投訴（）
答案： 錯(cuò)誤
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