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不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù),就向客戶提供一些不需要的()。
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
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單項選擇題
既滿足客戶的需求,又能夠在有效的資源成本投入下,通過一定比例的()服務(wù)提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
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單項選擇題
在做服務(wù)項目總體設(shè)計是也應(yīng)考慮的因素是()。
A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求
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