多項選擇題

卷煙營銷服務流程的設(shè)計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

A.流程設(shè)計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點由誰承擔

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單項選擇題

每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。

A.操作的步驟
B.工作流程
C.復雜的過程
D.服務的步驟

單項選擇題

每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員