單項選擇題

投訴率分析的內容包括計算投訴率和（）。

A、收集投訴內容
B、匯總投訴內容
C、分析投訴率變化趨勢
D、傾聽客戶投訴

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數時應算（）次。

A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次

單項選擇題

服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監(jiān)測和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的（）。

A、基礎
B、關鍵
C、核心
D、重點

<mark id="t8j8q"><form id="t8j8q"><cite id="t8j8q"></cite></form></mark>