答案：（1）客人對(duì)服務(wù)員講粗言爛語的只是極少數(shù)，服務(wù)員不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人；
（2）...

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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人交談中服務(wù)員應(yīng)注意什么？
答案：
不旁聽，不竊視，不插嘴。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客人不小心摔倒時(shí)怎么辦？
答案：（1）應(yīng)主動(dòng)上前扶起，安排客人暫時(shí)休息，細(xì)心詢問客人摔傷或碰傷，是否需要請(qǐng)醫(yī)生；
（2）如果是小輕傷，應(yīng)找些藥...