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問答題
【簡答題】總臺(tái)總賬單結(jié)賬服務(wù)是指？
答案：
賓客在辦理入住手續(xù)時(shí)，通過交納一定的預(yù)付金，在飯店所在對(duì)客服務(wù)區(qū)域的消費(fèi)均可實(shí)現(xiàn)記賬消費(fèi)，待離店時(shí)一次性結(jié)算支付的服務(wù)方...
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問答題
【簡答題】酒店房間內(nèi)的物品被客人拿走，這是常有的事情，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類的物品，而該客人正在結(jié)賬離店，你有什么辦法既能讓客人交出酒店的物品、使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？
答案：
1.委婉的請(qǐng)客人提供線索幫助查找；請(qǐng)客房服務(wù)員再次仔細(xì)查找一次
2.告知客人物品確實(shí)找不到，詢問客人會(huì)不會(huì)是來...
2.告知客人物品確實(shí)找不到，詢問客人會(huì)不會(huì)是來...
