問答題

【簡答題】總機接聽電話的標準是什么？

答案：（1）正常情況下，電話鈴響10秒內(nèi)回答；
（2）接電話時正確問候賓客，同時報出酒店名稱；
（3）轉(zhuǎn)接...

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【簡答題】離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？

答案： 1.問清客人是否照付外出兩天的房租。
2.如照付，請客人交納房租，保護好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求客...

【簡答題】新標準中設(shè)施設(shè)備標準總分是？各星級的評分標準分別是？

答案：

總分為600分，分星級規(guī)定了最低得分線：五星級420分，四星級320分，三星級220分，一星級和二星級不做要求。