問答題

【簡答題】客人對押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦？

答案：告訴客人持押金單可在店內(nèi)任何消費(fèi)場所簽單、客房內(nèi)直撥長途電話及小酒吧消費(fèi)，收取較高的押金只是為客人消費(fèi)提供便利，到時一次...

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【簡答題】總機(jī)接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答案：（1）正常情況下，電話鈴響10秒內(nèi)回答；
（2）接電話時正確問候賓客，同時報出酒店名稱；
（3）轉(zhuǎn)接...

【簡答題】離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？

答案： 1.問清客人是否照付外出兩天的房租。
2.如照付，請客人交納房租，保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求客...