問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】面對(duì)客人，行李員應(yīng)有什么樣的態(tài)度？

答案： 1.首先保持微笑；
2.面對(duì)客人應(yīng)面對(duì)客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好。
3.站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么叫緊急出口？酒店如何告知客人？

答案：酒店專門(mén)設(shè)置的，供店內(nèi)人員在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)逃生用的出口。緊急出口處須有明顯標(biāo)志，客房?jī)?nèi)須有從該客房通往緊急出口的示...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】某日中午，一位已訂妥你酒店房間的客人要求前去接機(jī)的酒店代表先將他的兩件行李送回酒店，待他晚上回店開(kāi)房后再取回行李，你應(yīng)如何處理？

答案：（1）了解行李情況。貴重物品或金錢(qián)，應(yīng)請(qǐng)客人自己攜帶；易碎品則要小心輕放；
（2）檢查一下行李的破損情況；