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單項選擇題

賓客住店期間生病，客房服務員應主動給予關心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨感。

A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒

你可能感興趣的試題

單項選擇題

服務員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務，特別對生病客人的服務需要（）。

A、表示關懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人

單項選擇題

客房服務員上報客人受傷情況時，對于職責之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告

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