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單項(xiàng)選擇題

周到服務(wù)就是對(duì)客人的（）

A.感情服務(wù)
C.多樣性服務(wù)
B.單純性服務(wù)
D.針對(duì)性服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)員與客人之間意見(jiàn)不能一致時(shí)，如果得不到客人的諒解，就盡可能地讓客人（）。

A.就地發(fā)泄不滿(mǎn)情緒
B.離開(kāi)賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和

單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)的基本環(huán)節(jié)為：準(zhǔn)備工作、迎客服務(wù)工作、（）和送客服務(wù)工作。

A.客房清掃工作
B.住客服務(wù)工作
C.房間整理工作
D.代辦服務(wù)工作

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