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單項選擇題
客房部部門工作例會一般應()舉行一次。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每半月
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單項選擇題
周到服務就是對客人的()
A.感情服務
C.多樣性服務
B.單純性服務
D.針對性服務
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單項選擇題
當服務員與客人之間意見不能一致時,如果得不到客人的諒解,就盡可能地讓客人()。
A.就地發(fā)泄不滿情緒
B.離開賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和
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