問答題

【簡答題】酒店對服務員肢體語言的要求？

答案： 酒店從業(yè)人員的站立、行走、就坐要有一定的姿勢，這些姿勢的優(yōu)劣，常常體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)、風度和教養(yǎng)。
①站姿：站...
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問答題

【簡答題】與客人語言溝通過程中對儀態(tài)的要求？
答案： ①從業(yè)人員在與客人交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、走姿、坐姿。
②表情要輕松，面帶微笑。
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問答題

【簡答題】住客中有病人，怎么辦？
答案： ①詢問客人是否要找醫(yī)生。
②給予周到的幫助。
③通知客房部或有關(guān)主管，在工作表上做記錄。
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