問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)分析呼叫中心的系統(tǒng)組成。

答案： 1.智能網(wǎng)絡(luò)（IN）
2.自動(dòng)呼叫分配
3.計(jì)算機(jī)電話集成
4.交互式語(yǔ)音應(yīng)答
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述呼叫中心的類型。

答案：根據(jù)提供多少業(yè)務(wù)代表坐席或接入多少中繼線路來劃分：
（1）大型呼叫中心。
（2）中型呼叫中心。

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述呼叫中心的概念和作用。

答案：從技術(shù)角度來看，現(xiàn)代呼叫中心是一種計(jì)算機(jī)與電信相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)。
從營(yíng)銷角度來看，呼叫中心是一種現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管...