問答題

【簡答題】游客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎么安排?

答案： (l)游客不要到深水域中去游泳，導游更不能置全團于不顧，陪少數(shù)人去。
(2)向客人說明，可以組織他們到游泳館去...

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【簡答題】一外國老年游客因疾病突發(fā)住院治療，導游應如何處理?

答案： (1)立即安排緊急搶救，搶救過程中，領隊和旅行社領導應到現(xiàn)場。
(2)脫險后仍需住院時，應及時辦理延期簽證和分...

【簡答題】游客向導游員提出口頭投訴時怎么辦?

答案： (1)認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認;
(2)立即向旅...