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A.積極傾聽
B.運用反饋
C.簡化語言
D.抑制情緒
E.多做解釋

A.護理工作實行院長領(lǐng)導下的護理部主任負責制
B.創(chuàng)造條件設立護理副院長
C.實行二級管理
D.加強護理人員培訓，年培訓率≥15次
E.護理部應有專門負責教育和繼續(xù)教育的副主任，各病房應有負責教學的護理人員