單項選擇題

對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）

A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

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單項選擇題
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
A.風格給人輕快的感覺
B.強調客戶的地位
C.提醒客戶回應
D.語言親切，讓閱讀者覺得更有人情味
單項選擇題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源