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A.乘客事務必須及時處理，不能讓乘客長時間等待。如當事人第一時間不能處理，應立即通知上級，相關人員接到信息后，必須在5分鐘內到場為乘客處理相關事務。
B.若首位接待乘客的員工在還沒處理完的情況下有事先離開，則應安排相同層級的另一名員工負責跟進乘客的需求。
C.服務熱線應定期電話回訪并寄送地鐵宣傳資料，體現地鐵對乘客的關注和尊重。
D.受理乘客事務的個人或部門要盡量在現場處理完畢，確保事務處理的有效性。

A.應熟知成都地鐵相關規(guī)章制度，了解工作區(qū)域基本情況。
B.屬于外單位人員，不需要遵守車站相關規(guī)定。
C.保潔所需工器具、各種消耗品必須在專門場所儲存，不得亂堆亂放。
D.應對地鐵客運服務有一定了解，當有乘客詢問時，能告知乘客相關信息，如不能告知，也應該告知乘客獲取相關信息的窗口。