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填空題

()特性是指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,但一旦不足卻會引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。

答案:必須
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    ()特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足,但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。

    答案:魅力
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    對于一般有形商品來說,通常其質(zhì)量()包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等幾個方面。

    答案:特性
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