單項選擇題

服務(wù)某類客人見面時要講祝福的話，這種客人的類型是（）。

A.蜜月旅游型
B.華僑旅游型
C.旅游療養(yǎng)型
D.老年旅游型

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單項選擇題

在聽完客人投訴后，首先表示（）。

A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意

單項選擇題

客衣口袋內(nèi)的貴重物品丟失引起的投訴屬于（）。

A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.客衣洗滌事故
D.客房硬件設(shè)施不達標(biāo)