單項選擇題

SWOT分析包括：（）

A、外部分析：識別機會和威脅
B、內(nèi)部分析；發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢
C、提出不同組合下的策略
D、以上都包括
E、以上都不是

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基于時間競爭策略的焦點在縮短對顧客需求的響應(yīng)時間上。（）

答案：正確

單項選擇題

以下哪項不是服務(wù)運作的特點？（）

A.生產(chǎn)率難以確定
B.質(zhì)量標準難以建立
C.服務(wù)過程可以與消費過程分離
D.純服務(wù)不能通過庫存調(diào)節(jié)
E.與顧客接觸