A、外部分析:識別機會和威脅 B、內(nèi)部分析;發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢 C、提出不同組合下的策略 D、以上都包括 E、以上都不是
A.生產(chǎn)率難以確定B.質(zhì)量標準難以建立C.服務(wù)過程可以與消費過程分離D.純服務(wù)不能通過庫存調(diào)節(jié)E.與顧客接觸