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服務成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務的前提下,實現(xiàn)售后服務第成本、高效益。通過維修費用的結(jié)算及核查,剔除不合理或虛報的維修費用。
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維修網(wǎng)點是完成企業(yè)售后服務近期目標和長遠目標的間接工具。
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售后服務標準化,就是通過對售后服務標準的制定和實施,運用正確的方法,以達到售后服務質(zhì)量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程快速化,從而獲得優(yōu)質(zhì)的過程。
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