單項選擇題

獲取客戶滿意度的最佳方式為（）

A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務(wù)

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單項選擇題

客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）

A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意

服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過維修費用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報的維修費用。

答案：正確

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