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單項(xiàng)選擇題
客戶的保持和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度依賴于提供()
A、售后服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、高價(jià)格
D、良好關(guān)系
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單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是()
A、客戶消費(fèi)能力
B、客戶愛(ài)好
C、客戶需求
D、客戶信息
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判斷題
企業(yè)處理客戶投訴一般遵循的原則有預(yù)防原則、及時(shí)原則、責(zé)任原則、謹(jǐn)慎原則。
答案:
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