多項選擇題

以下哪項是與客戶保持良性接觸的表現(xiàn)（）

A、給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機會
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶

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單項選擇題

識別客戶不包括（）

A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢
D、驗證并更新客戶信息，刪除過時信息

單項選擇題

客戶的保持和提高客戶利潤貢獻度依賴于提供（）

A、售后服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、高價格
D、良好關(guān)系

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