A.一個已知錯誤的潛在原因是已經(jīng)明確的,而問題的潛在原因還是未知的 B.一個已知錯誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個錯誤,而問題則不包括這樣的錯誤 C.一個已知錯誤總是起源于一個事件,而問題卻不是這樣 D.對于問題其相關(guān)的配置項都已識別清楚,而對于已知錯誤卻不是這樣
A、BS15000 B、ITIL C、HPITSM D、IBMISMA
A、IT服務(wù)管理工具廠商 B、希望其服務(wù)可獲得認(rèn)證的組織 C、需要證實(shí)能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織 D、IT服務(wù)管理的咨詢機(jī)構(gòu)