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A.確定了服務(wù)管理體系認(rèn)證的邊界
B.確定了服務(wù)管理涉及的組織結(jié)構(gòu)和職能
C.規(guī)定出需要進(jìn)行認(rèn)證的全部服務(wù)
D.確定了哪些過程已排除在范圍之外

A.一個(gè)已知錯(cuò)誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問題的潛在原因還是未知的
B.一個(gè)已知錯(cuò)誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個(gè)錯(cuò)誤，而問題則不包括這樣的錯(cuò)誤
C.一個(gè)已知錯(cuò)誤總是起源于一個(gè)事件，而問題卻不是這樣
D.對(duì)于問題其相關(guān)的配置項(xiàng)都已識(shí)別清楚，而對(duì)于已知錯(cuò)誤卻不是這樣