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            在處理個(gè)別要求時(shí),導(dǎo)游人員直面游客,是在“第二現(xiàn)場(chǎng)”處理問題。

            答案:錯(cuò)誤
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              旅游過程中導(dǎo)游服務(wù)滿足游客個(gè)別要求的質(zhì)量高低,直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。

              答案:正確
            • 判斷題

              游客服務(wù)中的個(gè)別要求是指在整個(gè)旅游行程中,游客向?qū)в稳藛T提出某種要求或愿望,其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。

              答案:正確
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