多項選擇題

導游人員針對游客口頭投訴應如何正確處理（）

A、迅速與投訴者進行單獨交流
B、耐心傾聽投訴者的陳述
C、抓住核心問題并分析投訴性質(zhì)
D、認真處理并積極補償
E、做好調(diào)解工作，繼續(xù)熱情服務

微信掃碼免費搜題