單項選擇題

關于傾聽表述錯誤的是（）。

A．在營業(yè)網點內，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B．服務人員在傾聽客戶的要求或意見時，可適當地邊工作，邊傾聽。
C．要目視客戶，并以眼神、笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D．在傾聽過程中，適當加入一些“嗯”、“對”保持回應。

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