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網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點的主要負(fù)責(zé)人，是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)。（）

答案：正確

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判斷題
投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)．讓客戶充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（）
答案：正確
判斷題
客戶投訴處理存在一定共性，可以參考以下七個步驟進行投訴處理：迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務(wù)。（√）
答案：正確

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