巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表。（）

答案：錯(cuò)誤

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判斷題
神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。（）
答案：正確
判斷題
三多營銷是指：多看一眼、多說一句、多問一次。（）
答案：錯(cuò)誤