單項(xiàng)選擇題

代辦年審服務(wù)，接收到客戶代辦年檢需求后（）分鐘內(nèi)聯(lián)系服務(wù)商，確定代辦人員。

A.5
B.10
C.15
D.20

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多項(xiàng)選擇題

職場遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的考核指標(biāo)是根據(jù)《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)界面標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》，結(jié)合職場監(jiān)控系統(tǒng)，從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（），建立指標(biāo)體系對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務(wù)形象
D、客戶接待
E、業(yè)務(wù)辦理
F、設(shè)備狀態(tài)

多項(xiàng)選擇題

《服務(wù)禮儀與營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊中提到的服務(wù)原則有（）

A.真誠服務(wù)原則
B.主動(dòng)服務(wù)原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.及時(shí)服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則