A.管理體系要求 B.控制過(guò)程 C.解決過(guò)程 D.關(guān)系過(guò)程
A.服務(wù)戰(zhàn)略 B.服務(wù)設(shè)計(jì) C.服務(wù)交付 D.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
A.基于業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)出的指導(dǎo)方法 B.IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) C.為IT服務(wù)管理而提供的標(biāo)準(zhǔn)模型 D.服務(wù)管理過(guò)程設(shè)計(jì)的理論框架