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多項(xiàng)選擇題

ITILV3的服務(wù)管理周期包括（）

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)交付
D.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

單項(xiàng)選擇題

ITIL在IT服務(wù)管理領(lǐng)域被認(rèn)為是（）

A.基于業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)出的指導(dǎo)方法
B.IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
C.為IT服務(wù)管理而提供的標(biāo)準(zhǔn)模型
D.服務(wù)管理過(guò)程設(shè)計(jì)的理論框架