多項(xiàng)選擇題

ISO/IEC20000實(shí)施的特點(diǎn)包括（）

A.需要確定服務(wù)管理體系的范圍
B.選擇要實(shí)施的服務(wù)管理過程
C.可與組織現(xiàn)有的管理體系集成
D.可采用項(xiàng)目運(yùn)作的方式

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