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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的基本原則。
答案：
（1）專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化：所有顧客服務(wù)環(huán)節(jié)、流程的處理程序、服務(wù)規(guī)范均符合標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。（2）靈活、富...
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名詞解釋
職能或過(guò)程質(zhì)量
答案：
是指顧客如何接受服務(wù)，它與買(mǎi)賣(mài)交換者之間“真實(shí)瞬間”的產(chǎn)生和服務(wù)供應(yīng)者的職能休戚相關(guān)。
