是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。
推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。
指在組織理論指導下，經過組織設計形成的相對穩(wěn)定的結構模式。或指于工作任務如何進行分工、分組和協(xié)調合作。
