問答題

【論述題】現(xiàn)階段我國實行怎樣的導游服務質(zhì)量管理？

答案：

現(xiàn)階段我國對導游服務質(zhì)量的管理辦法主要是通過培訓、考核以及相關的政策、法規(guī)制度來實行的。

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【論述題】簡述導游服務質(zhì)量包括哪兩個方面？

答案：

1、國家及行業(yè)對導游服務質(zhì)量的相關規(guī)定
2、旅游者對導游人員可感知的服務質(zhì)量，

【論述題】怎樣理解導游服務質(zhì)量的含義？

答案： 1、導游服務是旅行社產(chǎn)品的核心，屬于無形產(chǎn)品的范疇，因此導游服務質(zhì)量也就成為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵
2、導游服務...