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在攬投環(huán)節(jié)使用PDA，可有效提高派攬、投遞、分揀、封發(fā)信息化水平，提高服務(wù)效率，控制服務(wù)質(zhì)量。
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11183呼叫中心在承擔(dān)全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)督職能時(shí)，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)用郵受理等工作。
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頻次指在一定時(shí)間內(nèi)，郵件的收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的作業(yè)次數(shù)。
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