名詞解釋

績效評估

答案： 是指用過去制訂的標準來比較工作績效的記錄以及將績效評估結果反饋給員工的過程。
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授權
答案：

是指允許客戶服務人員獨立地做出決策，以便更好地為客戶服務。
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感情激勵
答案：

是指通過對下屬給予關心、愛護，激發(fā)其工作動力。
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