。①領(lǐng)導(dǎo)和承諾;
②方針和戰(zhàn)略目標(biāo);
③組織機(jī)構(gòu)、資源和文件;
④評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理;
⑤規(guī)劃;
⑥實(shí)施和監(jiān)測(cè);
⑦審核和評(píng)審。
一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。