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單項選擇題

對生病客人的服務(wù)，更重要的是服務(wù)員對賓客要（）。

A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問客人
D、冷靜處理

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單項選擇題

服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時，應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處，將服務(wù)細(xì)微化、平?；?，表面上（），而實際上對他們要表現(xiàn)出無微不至關(guān)懷。

A、輕描淡寫
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎

單項選擇題

（）使飯店企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，是贏得員工滿意和賓客滿意的重要渠道。

A、培訓(xùn)
B、競爭
C、質(zhì)量
D、服務(wù)

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