單項選擇題

希望客房部的基層管理人員多（）業(yè)務(wù)能力弱、工作態(tài)度好的員工。

A、授權(quán)
B、溝通
C、指導(dǎo)
D、教育

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單項選擇題

客房臥室的電熱水瓶清潔保養(yǎng)要求瓶口達到（）的標準。

A、干凈無污漬
B、無積水
C、無積垢
D、無破損

單項選擇題

服務(wù)工作往往一時的粗心大意會出現(xiàn)差錯，或由于客人的誤解而出現(xiàn)糾紛，飯店應(yīng)抱著（）的態(tài)度去解決問題。

A、過關(guān)
B、實事求是
C、將錯就錯
D、分清責(zé)任