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如果發(fā)現(xiàn)客人在等待你的工作結(jié)果時,手托住了自己的臉,則表示其()。
A、愿意配合你
B、輕松自信
C、焦慮緊張
D、自我防衛(wèi)
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單項選擇題
客房衛(wèi)生間天花板的防水()需要無開膠滲水現(xiàn)象,才能符合清潔衛(wèi)生標準。
A、墻膠
B、隔板
C、油漆
D、礦棉
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飯店員工都應(yīng)該掌握良好的()藝術(shù),盡量保證接到客人投訴的第一位員工,能夠很好地解決客人的投訴,使客人感到飯店是真正重視客人的投訴。
A、素質(zhì)
B、處理投訴
C、表現(xiàn)
D、操作
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