單項(xiàng)選擇題

客戶向省級(jí)政府有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件屬（）服務(wù)事件。

A.特別重大
B.重大
C.較大
D.一般

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單項(xiàng)選擇題

工作職責(zé)明確了營(yíng)銷稽查監(jiān)控作業(yè)所需的人員類別、人員職責(zé)和（）。

A.人員數(shù)量
B.人員職務(wù)
C.人員狀態(tài)
D.作業(yè)人數(shù)

單項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心發(fā)生（）及以上話務(wù)應(yīng)急期間，應(yīng)急人員應(yīng)按照重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)送規(guī)范執(zhí)行。

A.一級(jí)
B.二級(jí)
C.三級(jí)
D.四級(jí)