判斷題

產品的必要屬性和充分屬性是固定不變的。

答案：錯誤

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企業(yè)業(yè)務流程再造只需面對客戶整合

答案：錯誤

【簡答題】A市汽車交易市場地處交通要道，與A市公安局車輛管理所毗鄰，占地面積兩千平方米，是A市名副其實的汽車銷售龍頭老大。但與此同時，汽車市場的內部管理也暴露出很多問題，主要表現在客戶投訴居高不下，二手車價格欺詐現象屢禁不止，經銷商之間惡意競爭，服務水平沒有明顯提高等。面對A市4S店良好的品牌優(yōu)勢，總經理陳某不得不思考汽車交易市場的客戶關系管理問題。假如你是總經理陳某，請結合客戶關系管理的主要研究內容和實施步驟，簡述應如何解決A市汽車交易市場的客戶關系管理問題。

答案：企業(yè)客戶關系管理主要是企業(yè)與客戶如何建立、發(fā)展和維護關系，它將管理的視野從企業(yè)內部延伸、擴展到企業(yè)外部，其研究的主要內容...